A través de redes sociales, usuarios reportaron éste sábado 20 de enero que el Tren Maya presentaba fallas sábado, comenzando por el retraso de 120 minutos para abordar el convoy, posteriormente al salir presentó avance lento hasta detenerse.
También con fallas en el aire acondicionado, el personal informó a los pasajeros que un tren de apoyo los regresaría a la terminal, sin embargo esto no sucedió y fueron traladados en autobuses después de 6 horas de espera.
A pesar de las fallas y retrasos presentados en el Tren Maya, el gobierno federal ni Fonatur, no informaron sobre el incidente; Eticket, por su lado suspendió la venta de corridas programadas.
